Managed Services per data center

Un outsourcing che paga

Rosenberger OSI è per i suoi clienti un cosiddetto "partner One-Stop-Shop", che offre da un'unica fonte tutto il necessario per l'infrastruttura IT (nel data center). Il team di assistenza, composto da circa 130 persone, copre un'ampia gamma di servizi in tutta la Germania. Questi comprendono, oltre al funzionamento dei data center, anche una hotline e service level agreements (SLA – accordi sul livello del servizio) scaglionati, strettamente orientati alle necessità del cliente e formulati in base alle esigenze individuali. Per Rosenberger OSI, un'assistenza completa contempla anche il pieno coinvolgimento del cliente. Workshop e corsi di formazione costituiscono quindi una parte importante del pacchetto di assistenza.

I vantaggi dei Managed Services IT - Specialisti per un'infrastruttura IT performante

Incremento dell'affidabilità grazie all'intervento di specialisti tecnici

Alleggerimento del lavoro del proprio personale specializzato: concentrazione sul core business

Supporto rapido ed estremamente efficace in caso di problemi gravi

Protezione degli investimenti: costi fissi e individuabili

Assistenza completa dalla A alla Z

Il nostro personale di assistenza è a disposizione per l'installazione, la fornitura dei prodotti necessari e la loro integrazione nella rete. Spesso il pacchetto di assistenza comprende tuttavia anche la preparazione e la pianificazione di un progetto, il monitoraggio dei termini nel processo di fornitura e il controllo di un'installazione.

Dalla A alla Z, dalla progettazione dell'architettura al controllo degli accessi: con i nostri specialisti dell'assistenza potete contare su servizi completi per un funzionamento sicuro dei data center.

Managed Services - Progettazione

Progettazione dell'architettura

Progettazione delle superfici

Progettazione del cablaggio

Managed Services – Gestione dei materiali

Avviso di trasporto merce
Coordinamento partner logistici

Accettazione merci, incluso controllo di qualità
Documentazione della merce in asset management (tool del cliente)
Imballaggio e disimballaggio della merce
Gestione dei resi

Gestione del magazzino, incluso regolare inventario
Controllo dell'entrata e dell'uscita della merce
Etichettatura tramite codice RFID e QR
Trasporto su superficie IT

Managed Services - Installazione

Coordinamento con magazzino merci e asset management: Trasporto delle merci nel
locale IT
Installazione di rack, inclusa messa a terra
Installazione di box e tecnologia attiva, inclusa etichettatura

Posa del cablaggio fisso (trunk) nelle tracce
Patching / Depatching
Etichettatura dei cavi posati
Documentazione nei tool del cliente

Configurazione IP di base per accesso remoto
Esecuzione di power-on-self-test per collaudo con il cliente
Feedback della base installata per un update delle relative progettazioni

Managed Services - Funzionamento

Coordinamento e collaborazione nel processo di cambiamento del cliente
Esecuzione di servizi “hands and eyes” in loco
Incident Management: Servizi di HW troubleshooting e pezzi di ricambio
Messa in atto di misure immediate per l'eliminazione dei guasti (work-around mediante cablaggio alternativo)

Regolare smaltimento del materiale d'imballaggio e d'installazione
Regolare controllo e manutenzione del magazzino
Regolare pulizia di locali IT, rack, alloggiamento e componenti IT

Esecuzione di controlli degli accessi ai data center in collaborazione con il servizio di sicurezza
Fornitura di servizi di accompagnamento per tecnici esterni, compresa documentazione delle attività svolte in funzione del processo di cambiamento
Controllo di apparecchiature smontate e rimosse (processo di rottamazione) e documentazione nel sistema di asset management del cliente

Il team di assistenza di Rosenberger OSI - Approfittate di:

> 20
anni di
esperienza

> 150
collaboratori

> 500
progetti realizzati
con successo

> 23.000 m²
di superficie
di data center
progettata

Altre domande?

Qui trovate le risposte alle domande sui temi inerenti i nostri Managed Services.

Con il termine outsourcing si intende l'esternalizzazione dei servizi che in precedenza venivano svolti internamente a un'azienda. I vantaggi sono una maggiore flessibilità, agilità e scalabilità, nonché ridondanze con le proprie capacità. Inoltre, ciò può compensare la carenza di personale specializzato IT. Nel data center hanno un’importanza essenziale la scalabilità e l'agilità. Il processo di invecchiamento inizia non appena i componenti necessari sono stati installati. Qui servono specialisti.

Ai nostri clienti offriamo un service level agreement, ovvero un accordo quadro per servizi ricorrenti. L'obiettivo è rendere trasparenti le possibilità di controllo per i nostri clienti descrivendo in dettaglio le caratteristiche prestazionali garantite, per esempio l'entità delle prestazioni, il tempo di reazione e la velocità nella risoluzione degli eventuali problemi. Questi contratti vengono definiti sulla base delle esigenze individuali.

In una progettazione dei locali IT di alto livello si tiene conto anche della disponibilità di corrente e aria condizionata nell'ambito di un controllo di capacità a monte. In caso di necessità creiamo l'interfaccia con le corrispondenti attività di domotica e avviamo ulteriori requisiti.

Gestiamo il materiale necessario per le vostre attività in magazzini dedicati, dislocati nel vostro data center oppure, se lo spazio non è sufficiente, anche nei nostri locali. In questo modo i nostri tecnici di assistenza preleveranno dal magazzino e porteranno con sé nel data center soltanto la quantità di materiale necessaria. Questa procedura evita sprechi e inutili carichi d'incendio e consente di risparmiare spazio.

Nell'attività quotidiana è possibile fare una buona progettazione solo se esiste una buona documentazione del cablaggio esistente. Sono fondamentali una buona soluzione software e una pronta registrazione del cablaggio oppure una documentazione completa dei MAC. (move/add/changes)