Managed Services

Managed Services per data center

Un outsourcing che paga

Rosenberger OSI è per i suoi clienti un cosiddetto "partner One-Stop-Shop", che offre da un'unica fonte tutto il necessario per l'infrastruttura IT (nel data center). Il team di assistenza, composto da circa 50 persone, copre un'ampia gamma di servizi in tutta la Germania. Questi comprendono, oltre al funzionamento dei data center, anche una hotline e service level agreements (SLA – accordi sul livello del servizio) scaglionati, strettamente orientati alle necessità del cliente e formulati in base alle esigenze individuali. Per Rosenberger OSI, un'assistenza completa contempla anche il pieno coinvolgimento del cliente. Workshop e corsi di formazione costituiscono quindi una parte importante del pacchetto di assistenza.

I vantaggi dei Managed Services IT - Specialisti per un'infrastruttura IT performante

1

Incremento dell'affidabilità grazie all'intervento di specialisti tecnici

2

Alleggerimento del lavoro del proprio personale specializzato: concentrazione sul core business

3

Supporto rapido ed estremamente efficace in caso di problemi gravi

4

Protezione degli investimenti: costi fissi e individuabili

Assistenza completa dalla A alla Z

Il nostro personale di assistenza è a disposizione per l'installazione, la fornitura dei prodotti necessari e la loro integrazione nella rete. Spesso il pacchetto di assistenza comprende tuttavia anche la preparazione e la pianificazione di un progetto, il monitoraggio dei termini nel processo di fornitura e il controllo di un'installazione.

Dalla A alla Z, dalla progettazione dell'architettura al controllo degli accessi: con i nostri specialisti dell'assistenza potete contare su servizi completi per un funzionamento sicuro dei data center.


Managed Services - Progettazione

Progettazione dell'architettura

  • Progettazione dell'architettura
Progettazione delle superfici

  • Progettazione delle superfici
Progettazione del cablaggio

  • Progettazione del cablaggio

Managed Services – Gestione dei materiali

Logistica

Logistica

  • Avviso di trasporto merce
  • Coordinamento partner logistici
Accettazione merci

Accettazione merci

  • Accettazione merci, incluso controllo di qualità
  • Documentazione della merce in asset management (tool del cliente)
  • Imballaggio e disimballaggio della merce
  • Gestione dei resi
Gestione del magazzino

Gestione del magazzino

  • Gestione del magazzino, incluso regolare inventario
  • Controllo dell'entrata e dell'uscita della merce
  • Etichettatura tramite codice RFID e QR
  • Trasporto su superficie IT

Managed Services - Installazione

Preparazione dell'installazione

Preparazione dell'installazione

  • Coordinamento con magazzino merci e asset management: Trasporto delle merci nel
  • locale IT
  • Installazione di rack, inclusa messa a terra
  • Installazione di box e tecnologia attiva, inclusa etichettatura
Cablaggio

Cablaggio

  • Posa del cablaggio fisso (trunk) nelle tracce
  • Patching / Depatching
  • Etichettatura dei cavi posati
  • Documentazione nei tool del cliente
Messa in servizio

Messa in servizio

  • Configurazione IP di base per accesso remoto
  • Esecuzione di power-on-self-test per collaudo con il cliente
  • Feedback della base installata per un update delle relative progettazioni

Managed Services - Funzionamento

Servizi in loco

Servizi in loco

  • Coordinamento e collaborazione nel processo di cambiamento del cliente
  • Esecuzione di servizi “hands and eyes” in loco
  • Incident Management: Servizi di HW troubleshooting e pezzi di ricambio
  • Messa in atto di misure immediate per l'eliminazione dei guasti (work-around mediante cablaggio alternativo)
Servizi di Facility Management

Servizi di Facility Management

  • Regolare smaltimento del materiale d'imballaggio e d'installazione
  • Regolare controllo e manutenzione del magazzino
  • Regolare pulizia di locali IT, rack, alloggiamento e componenti IT
Access Management

Gestione degli accessi

  • Esecuzione di controlli degli accessi ai data center in collaborazione con il servizio di sicurezza
  • Fornitura di servizi di accompagnamento per tecnici esterni, compresa documentazione delle attività svolte in funzione del processo di cambiamento
  • Controllo di apparecchiature smontate e rimosse (processo di rottamazione) e documentazione nel sistema di asset management del cliente

Il team di assistenza di Rosenberger OSI - Approfittate di:

l'esperienza

> 12
anni di
esperienza

la collaboratrice

> 50
collaboratori
(in Germania)

segno di spunta

> 500
progetti realizzati
con successo

Pianificazione

> 23.000 m²
di superficie
di data center
progettata 


Altre domande?

Qui trovate le risposte alle domande sui temi inerenti i nostri Managed Services.

Quali sono i vantaggi dell'outsourcing?

Con il termine outsourcing si intende l'esternalizzazione dei servizi che in precedenza venivano svolti internamente a un'azienda. I vantaggi sono una maggiore flessibilità, agilità e scalabilità, nonché ridondanze con le proprie capacità. Inoltre, ciò può compensare la carenza di personale specializzato IT. Nel data center hanno un’importanza essenziale la scalabilità e l'agilità. Il processo di invecchiamento inizia non appena i componenti necessari sono stati installati. Qui servono specialisti.

Quali pacchetti di servizi offre Rosenberger OSI?

Ai nostri clienti offriamo un service level agreement, ovvero un accordo quadro per servizi ricorrenti. L'obiettivo è rendere trasparenti le possibilità di controllo per i nostri clienti descrivendo in dettaglio le caratteristiche prestazionali garantite, per esempio l'entità delle prestazioni, il tempo di reazione e la velocità nella risoluzione degli eventuali problemi. Questi contratti vengono definiti sulla base delle esigenze individuali.

Come funziona la collaborazione con altre opere?

In una progettazione dei locali IT di alto livello si tiene conto anche della disponibilità di corrente e aria condizionata nell'ambito di un controllo di capacità a monte. In caso di necessità creiamo l'interfaccia con le corrispondenti attività di domotica e avviamo ulteriori requisiti.

Perché vale la pena di esternalizzare la gestione del magazzino?

Gestiamo il materiale necessario per le vostre attività in magazzini dedicati, dislocati nel vostro data center oppure, se lo spazio non è sufficiente, anche nei nostri locali. In questo modo i nostri tecnici di assistenza preleveranno dal magazzino e porteranno con sé nel data center soltanto la quantità di materiale necessaria. Questa procedura evita sprechi e inutili carichi d'incendio e consente di risparmiare spazio.

Perché una documentazione completa è così importante?

Nell'attività quotidiana è possibile fare una buona progettazione solo se esiste una buona documentazione del cablaggio esistente. Sono fondamentali una buona soluzione software e una pronta registrazione del cablaggio oppure una documentazione completa dei MAC. (move/add/changes)