Managed Services

Servicios gestionados para centros de datos

Subcontratación rentable

Rosenberger OSI es el «socio para todo» para sus clientes, ya que ofrece todo lo necesario para la infraestructura de TI en el centro de datos de un solo proveedor. El equipo de servicio técnico, formado por unas 50 personas, cubre una amplia gama de servicios en toda Alemania. Además del propio funcionamiento del centro de datos, la oferta de servicios incluye también una línea de atención telefónica y acuerdos de nivel de servicio (SLA) graduados, los cuales están estrechamente adaptados a las necesidades del cliente y se confeccionan de acuerdo con los requisitos particulares. En Rosenberger OSI, el servicio integral también significa que el cliente siempre está involucrado. Por ello, los talleres y las formaciones son una parte importante de nuestro paquete de servicios.

Expertos en infraestructuras informáticas de alto rendimiento - Ventajas de los servicios gestionados

1

Aumentar la fiabilidad mediante la contratación de técnicos especialistas.

2

Aliviar la carga de trabajo del personal técnico de la empresa: concentración en la actividad principal.

3

Recibir apoyo rápido y altamente eficaz en caso de emergencias.

4

Seguridad de la inversión: costes predecibles y fijos.

Servicio integral de la A a la Z

Nuestro personal de servicio técnico interviene en todo lo relacionado con la instalación, la adquisición de los productos necesarios y su integración en la red. Sin embargo, el paquete de servicios suele incluir también la preparación y planificación de un proyecto, el seguimiento de los plazos en el proceso de adquisición y la gestión de una instalación.

Desde conceptos como la planificación arquitectónica hasta el control de acceso: gracias a nuestros especialistas de servicio técnico, puede confiar en nuestros servicios integrales para asegurar el funcionamiento seguro del centro de datos.

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Servicios gestionados – Planificación

Architecture planning

  • Planificación arquitectónica
Area planning

  • Planificación de la zona
Cabling planning

  • Planificación del cableado

Servicios gestionados - Gestión de mercancías

Logistics

Logística

  • Notificación de transporte de mercancías
  • Control de los socios logísticos
Goods acceptance

Recepción de mercancías

  • Recepción de mercancías, incluido el control de calidad
  • Documentación de los bienes en la gestión de activos (herramientas del cliente)
  • Desembalaje y embalaje de la mercancía
  • Gestión de RMA
Warehouse management

Gestión de stock

  • Gestión de stock, incluido el inventario periódico
  • Control de entrada y salida de mercancías
  • Etiquetado mediante RFID y código QR
  • Transporte al área de TI

Servicios gestionados - Instalación

Preparation for installation

Preparativos para la instalación

  • Coordinación con el almacén y la gestión de activos: Transporte de mercancías a la sala de informática
  • Instalación de racks, incluida la toma de tierra
  • Instalación de paneles y tecnología activa, incluido el etiquetado
Cabling

Cableado

  • Tendido del cableado fijo (líneas troncales) y enrutamiento
  • Patching/depatching
  • Etiquetado de los cables instalados
  • Documentación en las herramientas del cliente
Commissioning

Puesta en marcha

  • Configuración básica de IP para el acceso remoto
  • Realización del autotest de encendido con el cliente para la aceptación
  • Comentarios de la base instalada para una actualización de las planificaciones correspondientes

Servicios gestionados - Operaciones

On Site Services

Servicios in situ

  • Coordinación y colaboración en el proceso de cambio
  • Implantación in situ de servicios de respaldo
  • Personal para el centro de mando remoto
  • Gestión de incidencias: servicio de localización de averías y piezas de recambio de HW
  • Aplicación de medidas inmediatas para eliminar los fallos (solución de problemas mediante cableado alternativo)
Houskeeping Services

Servicios de conserjería

  • Eliminación periódica del material de embalaje e instalación
  • Inspección y mantenimiento regular del stock
  • Limpieza periódica de salas, racks, armarios y componentes informáticos
Access Management

Gestión de acceso

  • Controles de acceso al CD en colaboración con el servicio de seguridad
  • Servicios de acompañamiento para técnicos externos, incluida la documentación de las actividades realizadas en función del proceso de cambio
  • Control de los equipos desmontados y retirados (proceso de desguace) y documentación en el sistema de gestión de activos del cliente

El equipo de servicio técnico de Rosenberger OSI - Benefíciese de:

Experience

Más de 15 
años de
experiencia

Staff

Más de 130 
empleados de
servicio técnico
(en Alemania)

Check mark

Más de 500
proyectos ejecutados
con éxito

Planning

Más de 23 000 m² 
de superficie prevista
para el centro de datos 


¿Tiene alguna duda?

Aquí encontrará respuestas a temas relacionados con nuestros servicios gestionados.

¿Cuáles son los argumentos a favor de la externalización?

La externalización es el proceso de subcontratación a proveedores externos de servicios que antes prestaba la propia empresa. Las ventajas son una mayor flexibilidad, agilidad y escalabilidad, así como la redundancia de las propias capacidades. Además, un proveedor de servicios puede compensar la escasez de especialistas en TI. En el centro de datos, la escalabilidad y la agilidad son fundamentales. En cuanto se instalan los componentes necesarios, comienza su proceso de envejecimiento. Aquí es donde se necesitan especialistas.

¿Qué paquetes de servicios ofrece Rosenberger OSI?

Ofrecemos a nuestros clientes un acuerdo de nivel de servicio, es decir, un acuerdo marco para servicios recurrentes. El objetivo es que las opciones de control sean transparentes para nuestros clientes, de manera que se describan con precisión las características de rendimiento prometidas, como el alcance del servicio, el tiempo de respuesta y la velocidad de resolución de problemas. Estos se acuerdan individualmente según sea necesario.

¿Cómo se lleva a cabo la interacción con otras secciones?

En la planificación de salas de TI de alto nivel, también se tiene en cuenta la disponibilidad de energía y del sistema de climatización como parte de una comprobación previa de capacidad. Si es necesario, establecemos la interfaz con las actividades correspondientes del equipamiento técnico de edificios e iniciamos otros requisitos complementarios.

¿Por qué vale la pena subcontratar la gestión de stock?

Como parte de nuestros servicios gestionados, nos encargamos de gestionar el material necesario para el funcionamiento en almacenes adecuados, ya sea en su centro de datos o, si no cuenta con espacio suficiente, en nuestras instalaciones. Lo ideal es que nuestros técnicos de servicio solo necesiten llevar la cantidad necesaria de material desde el almacén hasta el centro de datos. Esto evita el desperdicio, la carga de fuego innecesaria y ahorra espacio.

¿Por qué es tan importante disponer de una documentación completa?

En el día a día, la planificación solo puede hacerse correctamente si el cableado existente está documentado con la misma precisión. En este caso, es esencial contar con una buena solución de software y un registro oportuno del cableado o la documentación completa de los MAC. (mover/añadir/cambios)