Managed Services

Services gérés pour les data centers

Un outsourcing qui paie

Rosenberger OSI est un partenaire unique pour ses clients, offrant toutes les réalisations nécessaires à l'infrastructure informatique (dans le data center) à partir d'un seul fournisseur. L'équipe de service d'environ 50 techniciens couvre un large éventail de services dans toute l'Allemagne. En plus de l'activité du data center, cela comprend également une hotline et des contrats de niveau de service (SLA) échelonnés, qui sont adaptés aux besoins du client et compilés en fonction des exigences individuelles. Chez Rosenberger OSI, le service global signifie aussi que le client reste impliqué à tout moment. Les ateliers et les formations sont donc une partie importante de l'offre de services.

Avantages des Managed IT Services - Des spécialistes pour une infrastructure informatique puissante

1

Fiabilité accrue grâce à la mise en service de spécialistes techniques

2

Le personnel spécialisé est délesté : Concentration sur le cœur de métier

3

Prise en charge rapide et compétente en cas de problème sérieux

4

Sécurité d'investissement : coûts gérables et fixes

Un service complet de A à Z

Notre personnel de service est à votre disposition pour vous aider dans l'installation, l'acquisition des produits nécessaires et leur intégration dans le réseau. Cependant, le pack de services comprend souvent aussi la préparation et la planification d'un projet, le suivi des délais dans le processus d'approvisionnement et le contrôle d'une installation.

De A pour Architecture technique à Z pour Zéro défaut : avec nos spécialistes, vous pouvez compter sur des services complets pour un fonctionnement sécurisé de votre data center.


Managed Services - Planification

Architecture technique

  • Architecture technique
Aménagement des surfaces

  • Aménagement des surfaces
Planification du câblage

  • Planification du câblage

Managed Services – Planification des ressources de l'entreprise

Logistique

Logistique

  • Notification Transport de marchandises
  • Contrôle des partenaires logistiques
Réception des marchandises

Réception des marchandises

  • Réception des marchandises, y compris le contrôle de la qualité
  • Documentation des marchandises dans la gestion des biens (outils clients)
  • Déballage et emballage de la marchandise
  • Manipulation RMA
Gestion des entrepôts

Gestion des entrepôts

  • Gestion des entrepôts, y compris inventaire régulier
  • Contrôle de l'entrée et de la sortie des marchandises
  • Étiquetage à l'aide de codes RFID et QR
  • Transport sur l'espace informatique

Managed Services - Installation

Préparation

Préparation

  • Coordination avec l'entrepôt et la gestion des biens : Transport des marchandises dans la
  • Salle informatique
  • Montage des baies, y compris mise à la terre
  • Installation des boîtiers et de la technologie active, y compris l'étiquetage
Câblage

Câblage

  • Pose du câblage fixe (trunks) sur le routage
  • Patching / Depatching
  • Marquage des câbles posés
  • Documentation dans les outils clients
Mise en service

Mise en service

  • Configuration IP de base pour l'accès à distance
  • Réalisation de l'autotest de mise sous tension pour acceptation par le client
  • Retour d'expérience de la base installée pour une mise à jour des plans correspondants

Managed Services - Opérations

Services sur place

Services sur place

  • Coordination et coopération dans le processus de changement du client
  • Mise en place de services de maintenance et de suivi sur le site
  • Gestion des incidents : Dépannage HW et service des pièces de rechange
  • Mise en place de mesures immédiates de dépannage (contournement par un câblage alternatif)
Services de conciergerie

Services de conciergerie

  • Élimination régulière des emballages et du matériel d'installation
  • Inspection et entretien réguliers du stock
  • Nettoyage régulier des salles informatiques, baies, armoires et composants informatiques
Gestione degli accessi

Gestion des accès

  • Mise en place de contrôles d'accès aux centres informatiques en coopération avec le service de sécurité
  • Exécution de services de soutien pour les techniciens externes, y compris la documentation des activités réalisées en fonction du processus de changement
  • Contrôle des équipements démontés (processus de mise au rebut) et documentation dans le système de gestion des biens du client

L'équipe de service OSI de Rosenberger - Vous bénéficiez de :

l'expérience

> 12
ans d'expérience

la collaboratrice

> 50
techniciens
(en Allemagne)

case cochée

> 500
projets réalisés
avec succès

Planification

> 23.000 m²
de surface de
data center planifiée  


Des questions ?

Vous trouverez ici les réponses aux thèmes concernant notre Managed Services.

Quels sont les avantages de l'outsourcing ?

Par outsourcing, on entend l'externalisation des services précédemment fournis par une entreprise elle-même à des prestataires de services externes. Les avantages sont plus de flexibilité, d'agilité et d'évolutivité ainsi que des redondances avec les propres capacités. De plus, cela permet de répondre à la pénurie de spécialistes informatiques Dans le data center, l'évolutivité et l'agilité sont essentielles. Dès que les composants nécessaires sont installés, leur vieillissement commence. Les spécialistes sont alors indispensables.

Quels sont les packs de services proposés par Rosenberger OSI ?

Nous proposons à nos clients un contrat de niveau de service, c'est-à-dire un contrat-cadre pour des prestations récurrentes. L'objectif est de rendre les possibilités de contrôle transparentes pour nos clients en décrivant en détail les caractéristiques de performance garanties telles que l'étendue des services, le temps de réaction et la vitesse de résolution des défauts. Celles-ci sont convenues individuellement en fonction des besoins.

Comment fonctionne la coopération avec les autres corps de métier ?

Dans l'aménagement de l'espace informatique de haut niveau, la disponibilité de l'électricité et de la climatisation est également prise en compte dans un test de capacité en amont. Si nécessaire, nous créons l'interface avec les activités TGA correspondantes et initialisons d'autres exigences.

Pourquoi l'externalisation de la gestion des entrepôts est-elle judicieuse ?

Nous gérons pour vous le matériel nécessaire à l'exploitation dans des entrepôts appropriés, soit dans votre data center, soit, si l'espace est insuffisant, dans nos locaux. Idéalement, nos techniciens de service n'apportent que la quantité nécessaire de matériel de l'entrepôt au data center. Cela permet d'éviter le gaspillage, une charge calorifique inutile et un gain de place.

Pourquoi une documentation sans faille est-elle si importante ?

Dans l'exploitation quotidienne, la planification n'est possible que si le câblage existant est documenté. Une bonne solution logicielle et un enregistrement rapide du câblage et de la documentation complète des MAC sont essentiels. (move/add/changes)